Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : 28/12/2025

La présente politique de retours et remboursements s’applique à toutes les commandes passées sur le site Crébylu store.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par écrit (email ou formulaire de contact), en précisant :

  • votre nom et prénom

  • votre numéro de commande

  • le ou les produits concernés

📧 Contact : lucille@crebylu.com

2. Conditions de retour

Les articles retournés doivent :

  • être neufs, non utilisés

  • être retournés dans leur état et emballage d’origine

  • ne présenter aucune détérioration

⚠️ Tout article retourné incomplet, abîmé, endommagé ou sali ne pourra être ni remboursé ni échangé.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • produits personnalisés ou réalisés sur mesure

  • articles confectionnés spécifiquement à la demande du client

Ces produits ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du produit concerné.

Après vérification, nous proposerons :

  • un remplacement du produit

  • ou un remboursement intégral, selon votre préférence et la disponibilité du produit

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Crébylu store.

5. Remboursements

Une fois le retour réceptionné et contrôlé, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à Crébylu store.

6. Échanges

Les échanges ne sont pas proposés par défaut. Toutefois, vous pouvez nous contacter afin d’étudier votre demande au cas par cas.

7. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, vous pouvez nous contacter :

📧 Email : lucille@crebylu.com
📍 Atelier basé en Alsace

Crébylu store se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.